[자주하는 질문]배송 관련 문의 Q&A - Gift original

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제목 [자주하는 질문]배송 관련 문의
작성자 Gift original (ip:)
  • 평점 0점  
  • 작성일 2019-09-26
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  • 조회수 1129


[배송전 변경/취소 문의]





Q. [배송전 변경/취소 문의] 제품이 품절되었다는 문자를 받았어요.


    기다리신 제품의 품절 안내를 드리게 되어 죄송합니다.


    고객님께서 주문하신 제품이 거래처 사정 및 주문량 급증으로 부득이 품절될 수 있으며, 품절 안내까지 영업일기준 2-3일 정도 소요될 수 있습니다.


    품절이 확인되면 상담 직원이 전화로 안내해 드려야 하지만, 부득이 문자로 안내해드릴 수 있는 점 양해 부탁 드립니다.


    품절인 경우 교환 또는 환불이 가능하며 고객센터 운영시간에 연락을 주시거나 Q&A 게시판에 말머리 [교환/반품/환불 문의] 설정 후 글을 작성해 주시면


    확인 후 처리하겠습니다.





Q. [배송전 변경/취소 문의] 주문 취소하고 싶어요.


     결제 완료된 주문건은 고객님께서 임의로 처리가 불가합니다.


     배송준비중인 경우 고객센터 또는 Q&A 게시판 [배송전 취소변경문의] 선택 후 글을 작성해주세요.


     상품 출고 이후에는 취소/변경 요청을 하셔도 처리를 도와드릴 수 없습니다.





Q. [배송전 변경/취소 문의] 배송 전 색상, 사이즈, 주소를 변경하고 싶어요.


    주문서에 기재해주신 색상, 사이즈 변경을 희망하실 경우, '배송준비중' 인 경우 [교환/반품/환불 문의] 카테고리 설정 후 문의 주시면 변경 가능합니다.


    간혹 주문상품이 재고가 있어 바로 송장이 출력되어 출고 전 변경 및 취소가 어려울 수 있는 점 양해부탁드립니다.


    ‘배송준비중’으로 확인되시나 실제로는 택배사에 전달되어 ‘배송중’인 경우가 있습니다






Q. [배송일정문의] 주문한지 시간이 지났는데 물건이 오지않아요


    물건 주문하실시에 상단 예약 순차 출고일정 확인 부탁드립니다.


    물건이 장바구니에 담겼을시에 순차출고일정이 나와 있으신 경우에 1차적으로 확인 가능하며


    2차로 결제완료된 주문서 확인하시면 예약발송 일정이 기재되어 있습니다.


    그 외에 예약상품이 아닌데 물건이 오지않는 경우에는 게시판 문의 또는 전화문의 부탁드립니다.





[교환/반품 문의]





Q. [교환/반품 문의] 교환/반품 택배 접수는 어떻게 하나요?


    ① 한진택배 홈페이지 or 고객센터 or 앱을 통해 반품 택배 접수(착불)를 하시면 됩니다.


      - 한진택배 고객센터(1588-0011) 전화 후 2번 선택 → 운송장 번호로 입력 → 착불선택(선불 시 추가금 발생 / 회수 주소 변경 시 상담원 연결)


        운송장 번호 확인은 기프트오리지널 홈페이지에서 주문내역에서 확인 가능합니다.







Q. [교환/반품 문의] 타택배 이용해 교환/반품 하고싶어요.


       한진택배가 아닌 타택배로 반품/교환 보내주실 경우


        수령자: 기프트오리지널


        주소: 경기도 의정부시 오목로225번길 100, 1동 801호(민락동)


        전화번호: ☎ 031-853-1793


      위 정보대로 작성 후 선불로 보내주시고 배송비 2,500원은 "농협) (주)제이엔케이 301-0266-2734-41" 로


      입금자명을 수령자성함+핸드폰번호 뒷자리로 적어 입금 후


      Q&A 게시판에 입금확인(입금날짜, 은행명, 시간, 입금자명+수령자 휴대폰 번호 뒤 4자리) 작성 부탁드리며,


      착불 발송시 반송또는 추가요금부담될 수 있으니 타 택배 이용 시 반드시 선불 결제 부탁드립니다.





Q. [교환/반품 문의] 교환/반품을 하고 싶어요.


     ① 제품 수령 후 7일 이내 착용전/TAG부착 상태로 재판매 가능한 경우 교환/반품이 가능합니다.


     ② 번거로우시겠지만, 고객님께서 직접 대한통운(☎1588-0011)으로 반품(회수) 접수 부탁드립니다.


      - 구매 상품 중 일부를 반품하는 경우 반품 제외 상품이 5만원 이상의 경우 배송비 3,000원을 입금해 주셔야 하며,


      - 반품 제외한 나머지 상품이 5만원 미만이거나 전체 반품을 원하실 경우 왕복배송비 6,000원을 입금해주셔야 합니다.


      - 교환의 경우 금액 무관하게 왕복배송비 6천원을 입금해 주셔야 합니다.


      - 반품 포장 시 부분배송으로 수령한 상품을 합포장하지 않고 개별포장하여 보내실 경우 배송비는 각각 3,000원씩 적용됩니다.


     ③ "농협)(주)제이엔케이 301-0266-2734-41" 로 배송비를 입금하신 후


          Q&A 게시판에 입금확인(입금날짜, 은행명, 시간, 입금자명+수령자 휴대폰 번호 뒤 4자리) 작성 부탁드리며,


          배송비 동봉하여 접수 시 분실 우려가 있으니, 반드시 계좌입금 부탁드립니다.


     ④ 제주/산간 지역의 경우 배송비를 추가로 요구할 수 있으니 입금전 게시판에 먼저 문의 부탁드립니다.





Q. [교환/반품 문의] 교환/반품 택배비용은 어떻게 되나요?


        - 부분 반품 시 나머지 상품이 5만원 이상인 경우: 3,000원


        - 교환/전체 반품을 원하실 경우: 6,000원(왕복배송비)


        - 반품 시 왕복배송비 입금 후 최초 결제한 배송비를 포함해 환불처리해 드리니 참고하시기 바랍니다.


        - 반품 포장 시 부분배송으로 수령한 상품을 합포장하지 않고 개별포장하여 보내실 경우 배송비는 각각 3,000원씩 적용됩니다.


          (제주/산간 지역의 경우 배송비를 추가로 요구할 수 있으니 입금전 게시판에 먼저 문의 부탁드립니다.)


       






Q. [교환/반품 문의] 불량 제품/오배송된 제품을 받은 경우 어떻게 하나요?


     불량, 오배송 제품을 배송해드린 점 진심으로 죄송합니다.


     ①기프트오리지널 자사 실수로 인한 불량상품, 오배송의 교환 왕복 택배비는 자사에서 부담합니다.


         (※ 색상 이나 원하시던 재질 또는 사이즈와상관없이 옷맵시에 대한내용은 자사부담으로 도와드리기어렵습니다.)


     ② Q&A 게시판의 말머리 [교환/] 설정 후 글 작성하시면 확인 후 처리 도와드리겠습니다.


     ③ 기프트오리지널에서 택배사에 회수 요청을 해드리며 교환 메모(성함, 연락처, 주소, 불량/오배송인 이유)를 작성하여 택배 안에 동봉해주시면 됩니다.


     ④ 처음 주문하신 상품과 동일하게 교환해드리며, 상품이 불량 상품으로 간주가 되지 않을 경우 발생하는 배송비는 고객님께서 부담해주셔야 합니다.






Q. [교환/반품 문의] 교환/환불 처리 기간은 얼마나 소요되나요?


    ① 고객님께서 반품건을 보내주신 후 평균 1-3일(주말 및 공휴일 제외) 이내에 저희 측에 도착하면 검품 후 처리 도와드리고있습니다


    ② 교환/반품건 수령 후 영업일 기준 2-3일 이내로 교환/환불 처리를 도와드리고 있습니다.


       - 카드 결제 : 카드결제 승인 취소로 환불 진행


        * 카드 취소 접수 후 카드사 영업일 기준 3-5일 정도 소요되는 점 참고해주세요!


       - 휴대폰 결제 : 휴대폰결제 승인 취소로 환불 진행 / 부분취소 또는 당월 결제 건이 아닐 경우 계좌환불처리


       - 무통장 입금 : 계좌 환불 진행


        * 환불 금액은 계좌에 반영되기까지 2-3일 (주말제외) 소요될 수 있습니다.


       - 실시간 계좌이체 : 계좌 환불 진행


         (※ 현금 결제 후 적립금으로 환불된 건은 계좌환불로 변경 어려우니 신중한 선택 부탁드립니다.)






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